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Cómo conseguir más reseñas en Google como contratista, dentro de las reglas.
Las reseñas son la única parte de su perfil de Google que usted no puede llenar solo. Aquí le decimos cómo sacar su enlace y su código QR de reseñas, cuándo y cómo pedirle a cada cliente, cómo responder reseñas buenas y malas, y lo que Google y la FTC no permiten, directo de sus propias páginas.
Actualizado el 8 de octubre de 2026 · directo de las páginas de Google y de la FTC, todas las fuentes al final
Lo que Google dice que hacen las reseñas por usted.
Sus reseñas salen junto a su Perfil de Empresa en Maps y en el buscador, justo donde el cliente elige a quién llamar. Esto es lo que dicen las páginas de ayuda de Google que hacen, y nada que no podamos respaldar.
Las reseñas son parte de la prominencia
La página de Google sobre la posición local divide los resultados locales en relevancia, distancia y prominencia. La prominencia es qué tan conocido es un negocio, y Google dice que depende en parte de cuántos sitios web enlazan a usted y de cuántas reseñas tiene.
Más reseñas le pueden ayudar a subir
En palabras de Google: más reseñas y buenas calificaciones pueden ayudar a la posición local de su negocio. La distancia no la puede cambiar. Las reseñas sí las puede construir, un trabajo terminado a la vez.
Las respuestas también cuentan
Google dice que responder las reseñas le muestra al cliente que usted valora su opinión, y que las reseñas positivas y las respuestas útiles pueden ayudar a que su negocio destaque.
Una mala no lo hunde
Google les dice a los negocios que valoren todas las reseñas: las reseñas honestas y equilibradas ayudan a decidir, y una mezcla de opiniones positivas y negativas suele dar más confianza.
Sus servicios aparecen en ellas
Cuando alguien deja una reseña de un negocio de servicios, Google le puede pedir que elija el servicio que usted le hizo, de su lista de servicios y de tipos de trabajo comunes, y lo que elija sale en la reseña escrita. Una razón más para tener esa lista completa.
Nadie le puede vender un mejor lugar
Google dice que no hay forma de pedir ni pagar una mejor posición local, y las reseñas pagadas van contra sus reglas. Las reseñas reales de trabajos reales son la forma honesta de subir.
¿Su forma de pedir reseñas está dentro de las reglas?
Marque lo que hoy es cierto. Cada casilla que no pueda marcar trae su arreglo, según las páginas de ayuda y las políticas de Google.
Lo que Google y la FTC no permiten.
Aplican dos juegos de reglas. Las políticas de Google deciden qué se queda en Google Maps; la regla de la FTC (la Comisión Federal de Comercio) sobre reseñas falsas, vigente desde el 21 de octubre de 2024, es una regla federal para todos los negocios. Donde no coinciden, la de Google es más estricta, así que en Google, siga la de Google. Esto es un resumen en palabras sencillas, no asesoría legal.
| La política de Google | La regla de la FTC (16 CFR Parte 465) | |
|---|---|---|
| Algo a cambio de una reseña descuentos, tarjetas de regalo, servicio gratis, rifas | No se permite. Ningún incentivo, como pagos, descuentos o productos o servicios gratis, por publicar cualquier reseña, ni por cambiar o quitar una negativa. | Prohibido cuando la recompensa depende, abiertamente o de forma implícita, de que la reseña sea positiva o negativa (§465.4). El personal de la FTC dice que la regla no prohíbe una recompensa por cualquier reseña honesta, pero no revelarla podría violar la Ley de la FTC. |
| Pedirle solo a los clientes contentos | No se permite. Un negocio no puede pedir solo reseñas positivas, ni desanimar o prohibir las negativas. | La regla no lo prohíbe por nombre, pero el personal de la FTC dice que esa práctica podría violar la Ley de la FTC. |
| Reseñas falsas escribirlas usted, comprarlas, hacerlas con IA | No se permite. Una reseña tiene que reflejar una experiencia real; lo que no la refleja, o se pagó, se quita. | Prohibido: escribir, crear o vender reseñas que inventan al autor o su experiencia, o comprar reseñas que usted sabía o debía saber que eran falsas (§465.2). El anuncio de la FTC menciona las reseñas falsas generadas con IA. |
| Reseñas de su cuadrilla o su familia | No se permite. Nada de reseñas basadas en un conflicto de interés, incluidos un empleo actual o anterior y las relaciones familiares. | Las reseñas de dueños y gerentes necesitan revelar claramente la relación, y también las que ellos les piden a empleados o familiares (§465.5). |
| Presión, guiones y cuotas | No se permite. No exija ni presione al cliente para que deje la reseña mientras está en el local, no pida contenido específico, y no ponga a su personal a juntar un número fijo de reseñas. | La regla no lo menciona por nombre. |
La regla de la FTC también prohíbe que cualquiera use amenazas legales sin fundamento, amenazas físicas, intimidación o acusaciones públicas que se saben falsas para impedir una reseña o hacer que la quiten (§465.7). El personal de la FTC dice que usted sí puede responder en público, contactar a un cliente molesto para resolver el problema y pedirles a los clientes satisfechos que actualicen una reseña.
Lo que pasa si lo descubren.
Google quita las reseñas, y lo puede restringir
Además de quitar las reseñas, Google dice que puede impedir que su perfil reciba reseñas nuevas por un tiempo, dejar de mostrar sus reseñas actuales por un tiempo, o mostrarle a los clientes un aviso de que se quitaron reseñas falsas. Le avisa por correo antes de aplicar una restricción, y usted puede apelar.
La FTC puede pedir multas civiles
La regla permite multas civiles contra quien la rompa a sabiendas, de hasta $53,088 por infracción, el máximo vigente desde el 17 de enero de 2025. En diciembre de 2025, el personal de la FTC mandó cartas de advertencia a 10 empresas por esta regla.
Contratar a alguien no le quita el riesgo
El personal de la FTC dice que los vendedores de reseñas y las empresas de manejo de reputación también pueden ser responsables bajo la regla, y un negocio que compra reseñas que sabía o debía saber que eran falsas responde por sí mismo.
Saque su enlace de reseñas y su código QR.
Google le deja hacer un enlace y un código QR para pedirle reseñas a sus clientes, para que nadie tenga que buscar su perfil. Hágalos una vez, y póngalos en todo lo que el cliente ve después del trabajo.
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Abra su perfil en una computadora
Google dice que los códigos QR de reseñas solo se pueden generar en el navegador de una computadora, no en el celular. Vaya a su Perfil de Empresa.
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Read reviews, luego Get more reviews
Elija Read reviews, luego Get more reviews. Google le muestra su enlace y un código QR, y puede compartir cualquiera de los dos directamente o usar las otras opciones.
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Copie el enlace
Elija Copy. Guárdelo donde lo pueda pegar rápido: una nota o un atajo de texto en su celular, y al pie de su plantilla de facturas.
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Guarde el código QR
Haga clic derecho en el código QR y elija Save image as. Ya lo puede poner en todo lo que imprima.
Dónde poner el código QR
- Una tarjeta que entrega en la revisión final del trabajo: su nombre, un agradecimiento y el código.
- La factura o el recibo final. El mismo Google sugiere los recibos y los correos de agradecimiento.
- Su mensaje y su correo de agradecimiento, como enlace. Las plantillas están más abajo.
- Su mostrador, si los clientes van a su taller o sala de exhibición. Google sugiere imprimirlo y ponerlo a la vista en su local.
- Ni en la camioneta ni en el letrero del jardín. La gente que pasa nunca lo contrató, y Google solo quiere reseñas de una experiencia real.
Google también sugiere mandar las solicitudes de reseña por correo, WhatsApp o una publicación de Facebook. Y en lo que imprima, no ponga ninguna oferta: “Déjenos una reseña y ahorre 10%” es justo el incentivo que Google prohíbe.
Pídale a todos, de la misma forma, cada vez.
El sí más fácil llega justo después de terminar, mientras el cliente está viendo el trabajo. Pida en persona, y mande el enlace ese mismo día, para que lo tenga en su celular cuando tenga un minuto.
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En la revisión final, pida
Cuando hayan revisado juntos el trabajo terminado, pida una reseña honesta y entregue la tarjeta. Luego déjelo en sus manos. La política de Google dice que un negocio no debe exigir ni presionar al cliente para que deje la reseña mientras está en el local, y nosotros tratamos igual el lugar del trabajo.
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Ese mismo día, mande el enlace
Un mensaje corto o un correo con su enlace de reseñas, mientras el trabajo está fresco. Las mismas palabras para cada cliente.
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Cada cliente, sin filtro
No mande primero una encuesta de “¿cómo lo hicimos?” para pasarle el enlace solo a los que quedaron encantados. Eso es pedir de forma selectiva, y Google no lo permite.
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Pida honestidad, no estrellas ni palabras
Nada de “cinco estrellas nos ayudarían mucho”, ni de “mencione el patio y Grayslake”. Google permite pedir reseñas sin tratar de influir en la calificación ni en el contenido, y dice que no se pida contenido específico.
Tres formas de pedir, listas para copiar
En persona, en la revisión final
Gracias por llamarnos. Si tiene un minuto esta semana, ¿nos dejaría una reseña en Google? Una honesta, buena o mala, nos ayuda a nosotros y al próximo cliente. El enlace está en esta tarjeta.
Mensaje de texto, ese mismo día
Hola, [Nombre], soy [Su nombre] de [Empresa]. Gracias otra vez por confiarnos su [trabajo]. Si tiene un minuto, le agradeceríamos una reseña honesta en Google: [enlace de reseñas]
Correo, ese mismo día
Asunto: Gracias de parte de [Empresa]
Hola, [Nombre]:
Gracias por elegir a [Empresa] para su [trabajo]. Si tiene unos minutos, ¿nos dejaría una reseña honesta en Google? A otras familias les ayuda a decidir, y a nosotros nos dice cómo lo hicimos.
[enlace de reseñas]
Google pide iniciar sesión en una cuenta de Google para publicar una reseña. No tiene que ser una dirección de Gmail.
Gracias,
[Su nombre]
[Empresa] · [teléfono]
Cada una de estas va para cada cliente, no ofrece nada, no pide estrellas y no sugiere palabras. Cambie lo que está entre [corchetes] por sus datos, y manténgalo así de sencillo.
Responda cada reseña, buena o mala.
En su Perfil de Empresa: Read reviews, luego Reply junto a la reseña. Necesita un perfil verificado para responder. Google revisa cada respuesta según sus políticas antes de publicarla, por lo general en 10 minutos y a veces hasta en 30 días, y sale a nombre de su negocio, no con su nombre personal. El cliente recibe un aviso, y todavía puede cambiar su reseña después de leerla.
Corta, a tiempo y firmada
Los consejos de Google: respuestas cortas y claras, a tiempo, dirigidas al cliente por su nombre, y firmadas con su nombre o sus iniciales.
Específica, no copiada
En vez de mandar el mismo agradecimiento a todos, Google sugiere respuestas que den una novedad útil o contesten una pregunta. Diga algo del trabajo.
Sin vender nada
Google dice que quien deja la reseña ya es cliente, así que no use la respuesta para ofrecer descuentos ni promociones.
Reseña mala: hable en privado
Nunca comparta información privada del cliente ni lo ataque. Si el asunto es complicado, Google dice que le pida con amabilidad que lo contacte por teléfono o correo.
Reconozca los errores, solo los suyos
Google: reconozca los errores que hubo, no se haga responsable de lo que no está en sus manos, explique lo que puede y no puede hacer, y pida disculpas cuando corresponda.
Cuide lo que dice
El personal de la FTC dice que usted puede responder en público una reseña negativa, pero no con amenazas, intimidación ni acusaciones que sabe que son falsas para que la quiten. Llamar a un cliente molesto para resolver el problema está bien.
Cuatro respuestas, listas para hacerlas suyas
Una reseña de 5 estrellas
Gracias, [Nombre]. [Una línea sobre su trabajo, como: Qué bueno que las canaletas nuevas aguantaron la tormenta del sábado.] Le agradecemos que nos haya llamado. – [Su nombre], [Empresa]
Buena, con una queja
Gracias por la reseña honesta, [Nombre]. Tiene razón en [el problema], y [lo que cambiamos]. Qué bueno que su [trabajo] quedó como usted quería. – [Su nombre]
Un cliente molesto
[Nombre], lamento que su [trabajo] no saliera como esperaba. Quiero saber qué pasó y ver qué podemos hacer. Por favor llámeme al [teléfono]. – [Su nombre], dueño
Una reseña que no reconoce
No encontramos un trabajo con este nombre en nuestros registros. Si trabajamos para usted, por favor llámeme al [teléfono] para revisarlo. – [Su nombre], [Empresa]
Haga suya cada una: Google sugiere algo específico en vez del mismo agradecimiento cada vez. Para una reseña que cree que es falsa, responda una vez como la última, y luego repórtela.
Una reseña falsa: cómo reportarla a Google.
Google quita las reseñas que rompen sus políticas, no las que a usted no le parecen: su página de ayuda dice que no reporte una reseña solo porque no está de acuerdo o no le gusta. Para las que sí rompen las reglas, este es el proceso de Google.
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Repórtela desde su perfil
En su Perfil de Empresa, elija Read reviews, luego Report junto a la reseña. Elija el motivo (los ejemplos de Google son Spam y Profanity) y mande el reporte.
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Dele seguimiento
Google dice que la evaluación suele tardar varios días. Su herramienta de administración de reseñas (Reviews Management Tool) muestra cada reporte como Decision pending, Report reviewed - no policy violation, o Escalated.
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Apele una vez
Si Google no encuentra una violación y usted no está de acuerdo, tiene una sola apelación, hasta 10 reseñas a la vez. La decisión final llega por correo.
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Responda una vez, con calma
Mientras espera, una respuesta pública corta como la última plantilla de arriba le dice más al siguiente cliente que la reseña. Sin acusaciones.
Lo que Google quita
Reseñas que no salen de una experiencia real, las que publica la competencia para dañar su reputación, las de alguien con un conflicto de interés, como un exempleado, y contenido como acoso, groserías o información personal de alguien.
Lo que se queda
Una reseña mala y honesta. Google dice que no se mete en conflictos entre negocios y clientes, y que las reseñas negativas pueden mostrar en qué mejorar.
¿Alguien le pide dinero para parar?
Google dice que la extorsión con reseñas es una violación grave de sus políticas. No pague ni conteste, tome captura de cada mensaje con la fecha, la hora y quién lo manda, y mándelo todo con el formulario de Google para reportar extorsión a comercios.
Google también usa detección automática de spam, y dice que a veces puede quitar por error una reseña legítima; si pasa, contacte al soporte de Google. Nuestra guía del Perfil de Empresa de Google explica el resto del perfil.
Siete pasos, desde hoy.
Nada de esto cuesta, más que la costumbre.
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Saque su enlace y su código QR
En una computadora: Perfil de Empresa, Read reviews, Get more reviews, Copy. Haga clic derecho en el código QR para guardarlo.
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Póngalos donde el cliente mira
Una tarjeta para dejarle al cliente, su factura final, y su mensaje y correo de agradecimiento.
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Quite todo lo que Google prohíbe
Nada de descuentos, tarjetas de regalo ni rifas por reseñas en ningún lado, nada de cuotas de reseñas para la cuadrilla, y nada de reseñas de familiares o empleados.
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Pida en cada revisión final
A cada cliente, en persona, una reseña honesta. Luego déjelo en sus manos.
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Mande el enlace ese mismo día
La plantilla de mensaje o de correo de arriba, las mismas palabras para todos.
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Responda cada reseña
A tiempo, específica para el trabajo, firmada con su nombre. Las malas: con calma, sin datos privados, y ofreciendo hablar por teléfono.
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Reporte las falsas
Reporte, dele seguimiento en la herramienta de administración de reseñas, apele una vez. Nunca le pague a nadie para quitar reseñas.
¿Quiere que nos encarguemos de pedir y responder?
Todo lo de arriba lo puede hacer usted mismo, gratis. Si prefiere encargarlo, las solicitudes de reseñas y las respuestas son parte de Atendiendo Llamadas (Running Calls), nuestro plan mensual, aquí palabra por palabra de nuestra lista de precios. Para el perfil en sí, vea nuestra guía del Perfil de Empresa de Google.
Hacerlo usted mismo
- Su enlace y su código QR de reseñas: gratis, desde su Perfil de Empresa
- Las plantillas para pedir y responder de esta página: cópielas
- El trabajo de verdad es la costumbre: pedir en cada trabajo y responder cada reseña
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Lo que preguntan los contratistas, respondido directo.
¿Cómo consigo más reseñas en Google para mi negocio?
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De dónde sale todo esto.
Revisado el 8 de octubre de 2026 en las páginas de ayuda y de políticas de Google, el sitio de la FTC y el eCFR, el texto oficial de las reglas federales. Un resumen en palabras sencillas, no asesoría legal. Google cambia seguido las pantallas y reglas del Perfil de Empresa; si algo aquí no coincide con lo que usted ve, manda la página de Google.
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google: Tips to improve your local ranking on Google
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google: Tips to get more reviews
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google: Create a Google link or QR code to request reviews
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google: Manage customer reviews
- Política de contenido de usuarios de Google Maps: Prohibited & restricted content (Fake engagement, Rating manipulation)
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google: Business Profile restrictions for policy violations
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google: Report inappropriate reviews on your Business Profile
- Ayuda del Perfil de Empresa de Google: Report negative review extortion scams on your Business Profile
- eCFR: 16 CFR Parte 465, Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (vigente desde el 21 de octubre de 2024)
- FTC: Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials (14 de agosto de 2024)
- FTC: The Consumer Reviews and Testimonials Rule: Questions and Answers (noviembre de 2024)
- FTC: FTC Warns 10 Companies About Possible Violations of the Agency’s New Consumer Review Rule (22 de diciembre de 2025; multas civiles de hasta $53,088 por infracción)
- eCFR: 16 CFR 1.98, Adjustment of civil monetary penalty amounts ($53,088 bajo la sección 5(m)(1)(A) de la Ley de la FTC, para multas impuestas después del 17 de enero de 2025)
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